سياسة الإلغاء والاستبدال والإرجاع
آخر تحديث: 27 يوليو 2026
توضح هذه السياسة أحكام الإلغاء وتغيير الموعد لخدمات المناسبات، وأحكام الاستبدال والاسترجاع للمنتجات القابلة للشحن. وتُعد جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بمتجر تام بالون المملوك لشركة تام العاصمة التجارية، سجل تجاري رقم 7041759460.
أولًا: خدمات التنسيق والتنفيذ داخل الرياض
تشمل هذه الفئة تنسيقات المناسبات، التركيبات، الخلفيات، المجسمات، والتجارب البصرية التي ينفذها الفريق ميدانيًا داخل مدينة الرياض.
الإلغاء قبل الموعد بأكثر من 24 ساعة
يحق للعميل إلغاء الحجز واسترداد كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا وصل طلب الإلغاء قبل وقت الفعالية بأكثر من 24 ساعة. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع أو البنك.
الإلغاء خلال آخر 24 ساعة
إذا وصل طلب الإلغاء خلال 24 ساعة أو أقل من وقت الفعالية، فلا يكون المبلغ قابلًا للاسترداد. ويمكن للعميل طلب تغيير الموعد فقط، وفق توفر الموعد الجديد وتأكيد الفريق.
تغيير الموعد قبل أكثر من 24 ساعة
يمكن تغيير الموعد دون رسوم إدارية إذا وصل الطلب قبل وقت الفعالية بأكثر من 24 ساعة، بشرط توفر الموعد الجديد وتأكيده من الفريق. وقد يترتب فرق سعر إذا تغير الموقع أو نطاق العمل أو متطلبات التنفيذ.
تغيير الموعد خلال آخر 24 ساعة
لا يتوفر استرداد للمبلغ، ويُتاح طلب نقل الحجز إلى موعد بديل حسب التوفر. لا يعتبر الموعد الجديد مؤكدًا حتى يرسل الفريق تأكيدًا صريحًا، ويُحتسب أي فرق ناتج عن تغيير نطاق العمل أو الموقع.
عدم توفر الموعد بعد الدفع
إتمام الدفع يعني تقديم طلب حجز تحت المراجعة، ولا يعد تأكيدًا نهائيًا للموعد. إذا تعذر على تام بالون تأكيد الموعد المطلوب، يحق للعميل اختيار موعد بديل أو استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ثانيًا: المنتجات القابلة للشحن
يتوفر الشحن إلى مدن المملكة للمنتجات المؤهلة للشحن، ويشمل حاليًا بوكسات الموظفين وهدايا وتوزيعات الشركات. أما تنسيقات البالونات والخلفيات والمجسمات وخدمات التركيب، فتُنفذ داخل مدينة الرياض ولا تُشحن عبر شركات الشحن.
المنتجات غير المخصصة
يجوز طلب إرجاع المنتج غير المخصص خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط ألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به، وأن يكون في حالته وتغليفه الأصليين مع رقم الطلب. يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن إذا كان الطلب ناتجًا عن تغيير رغبة وليس عن خطأ أو عيب.
المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب
لا تقبل المنتجات المصنوعة حسب مواصفات العميل أو المخصصة باسم أو شعار أو ألوان أو رسالة خاصة الإرجاع أو الإلغاء بعد بدء التجهيز، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المعتمدة.
المنتج التالف أو الخاطئ أو غير المطابق
عند استلام منتج تالف أو خاطئ أو غير مطابق، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت وإرسال رقم الطلب وصور واضحة لتسهيل المعالجة. بعد التحقق، نرتب الاستبدال أو إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بخطئه أو بالعيب. ولا يؤدي التأخر في الإبلاغ إلى إسقاط أي حق مقرر نظامًا.
طريقة تقديم الطلب
التواصل عبر واتساب أو خدمة العملاء على الرقم: +966575766006.
تزويدنا برقم الطلب وسبب الإلغاء أو التغيير أو الإرجاع.
في حالات التلف أو عدم المطابقة: إرفاق صور واضحة.
تُعالج المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد اعتماد الطلب، وقد يختلف وقت وصولها بحسب إجراءات البنك أو مزود الدفع.
لا تحد هذه السياسة من الحقوق النظامية للعميل في حالات العيب أو عدم المطابقة أو الإخلال بالخدمة.